Mitwirker

Elmar Reckmann

CRM Consultant · IT & Prozesse

„Ein CRM-System ist nur so gut wie die Prozesse, die darin leben, und die Menschen, die damit arbeiten.“

CRM Consultant mit Schwerpunkt IT- und Business-Prozesse, seit über 25 Jahren im Thema. Seine Stärke: die Brücke zwischen Fachbereich und IT.

Er übersetzt Vertriebsanforderungen in saubere Prozesse, Datenmodelle und Konfigurationen und bleibt dran, bis aus einem Wunschzettel ein System wird, mit dem Vertrieb und Service wirklich arbeiten.

Dieselbe Haltung bringt er beim Thema KI ein. Sie entfaltet ihren Wert dort, wo die Prozesse klar und die Daten belastbar sind. Elmar prüft, welche Aufgaben sich sinnvoll automatisieren lassen, was im laufenden Betrieb zuverlässig trägt und welchen Aufwand eine Lösung über die Einführung hinaus mit sich bringt. KI übernimmt dabei Vorarbeit, Auswertung und Dokumentation, während Freigaben und Entscheidungen beim Menschen bleiben. Datenschutz, Berechtigungen und Nachvollziehbarkeit gehören für ihn von Beginn an zur Architektur.

Was ihn dabei antreibt, ist der Abstand zwischen dem, was über KI gesprochen wird, und dem, was im Vertriebsalltag tatsächlich ankommt. Genau diesen Abstand macht er sichtbar und übersetzt ihn in konkrete nächste Schritte.

Themen