Kundenorientierung erleben
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Erklärung "Kundenorientierung"

Was ist Kundenorientierung?

Viele Unternehmen behaupten von sich, kundenorientiert zu handeln. Tun sie es wirklich? Und wenn ja, wie und mit welchen Mitteln gelingt es ihnen? Welche Rolle spielt dabei die Digitalisierung? Fakt ist, jedes Unternehmen ist heute gefordert, seine Kundenorientierung auf den Prüfstein zu stellen.

Die Werkstatt für Kundenorientierung Vogt & Terhechte GbR (WfK) mit Sitz in Rheda-Wiedenbrück begleitet Unternehmen auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung. Dabei geht es insbesondere um die systematische Gestaltung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements (Customer-Relationship-Management). Die WfK unterstützt mittelständische Unternehmen insbesondere bei der Gestaltung von Kundenprozessen, der Erarbeitung von Kundenstrategien, der Auswahl und Einführung von CRM-Systemen, Zielgruppenstrukturen, Persona- und Customer-Journey-Maps.

Werkzeuge kennenlernen
Kundenorientierung ist ...
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… mehr als die Erfassung von Kundendaten.
… eine Chance, sich als Unternehmen neu aufzustellen.
… aus Einmalkunden Stammkunden zu machen.
… Reklamationen zügig und ernsthaft zu bearbeiten.
… nur möglich, wenn alle an einem Strang ziehen.
… klare Kommunikation und Prozessorientierung.
… den Kunden ernst nehmen und auf seine Bedürfnisse eingehen.
… wenn nicht das Produkt im Vordergrund steht, sondern wie es dem Kunden von Nutzen sein kann.
… auch in stürmischen Zeiten miteinander auskommen.
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Kundenorientierung und Digitalisierung

Kundenorientierung und Digitalisierung

Wer bei der technologischen Entwicklung den Menschen im Blick behält, wird die Möglichkeiten der Digitalisierung optimal für seine unternehmerischen Ziele nutzen können. Dafür braucht es die Bereitschaft, ausgetretene Pfade zu verlassen. Das gelingt nur mit einem sicheren Tritt und dem Beherrschen entsprechender Techniken. Ähnlich wie beim Wandern in unwegsamen Gelände.

Als Werkstatt für Kundenorientierung begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch einen nachhaltigen Veränderungsprozess. Mit dem Ziel, dass sich sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden wohlfühlen.

Nutzen Sie unsere Expertise im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und unser Wissen um die passenden digitalen Werkzeuge und CRM-Systeme! Sie ersparen sich so manchen Fehltritt sowie kosten- und zeitintensive Umwege!

Mehr erfahren

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CRM- und Digitalspezialisten

Im Zusammenspiel mit CRM- und Digitalspezialisten

Denken Sie gerade darüber nach, eine CRM-Software einzuführen? Überlegen Sie, wie Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten können? Oder, wie Sie sich digital besser für Ihre Kunden aufstellen können?

Wir begreifen den Weg zur Kundenorientierung als einen ganzheitlichen Prozess. Als Schnittstelle zwischen dem Kundenbedürfnis und dem CRM-Systemhaus begleiten wir Sie „anbieterneutral“ dabei, die für Sie passende CRM-Software zu finden. Als Werkstatt für Kundenorientierung vereinen wir Spezialisten aus unterschiedlichen Disziplinen, die allesamt auf das große Ziel, die Optimierung Ihres Kundenbeziehungsmanagements fokussiert sind. Mehr erfahren über das Team.

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Übrigens: Wenn Sie Ihre Themen rund ums CRM oder das Kundenmanagement während einer Zugfahrt erörtern wollen, nutzen Sie das Format „Dialog im Zug“

mehr zum "Dialog im Zug"

Kunden

Unsere Kunden sind typischerweise …

Geschäftsführer, Projektleiter, Vertriebs- und Marketingspezialisten, IT-Manager … Sie verantworten und führen mittelständische Unternehmen in Industrie, Dienstleistung und Handel.

Viele von ihnen sind bereits auf dem Weg der Kundenorientierung und wünschen sich dabei strategische Unterstützung.

Visionäre

Querdenker

mutig

bereit für Neues

Faktencheck

Zahlen, die für eine Zusammenarbeit sprechen

Mindestens 20 Köpfe im Aktivmodus für strategische CRM-Begleitung

Über 20.000 Stunden Expertise in der Leitung von CRM-Projekten

Mindestens 100.000 Euro Einsparungen erzielt bei der Einführung von CRM-Software

An die 1000 Meter Rollenpapier für die Customer Journey

Mindestens 5000 Paare geöffneter Augen nach Durchführung von Inhouse-Workshops

An die 700 Steine, die Projektleitern vom Herzen gefallen sind

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Kundenstimmen

Das sagen unsere Kunden …

Die Werkstatt für Kundenorientierung begleitet uns schon seit einigen Jahren bei der Optimierung und Strukturierung unseres Marketings aus Kundensicht. Besonders begeistert uns die offene Zusammenarbeit mit unserer Marketingagentur. Wir fühlen uns abgeholt, da wir unsere Kunden perfekt abholen können.

Dipl.-Ing. (FH) Thorsten Kott
Geschäftsführer Anton Klocke Antriebstechnik GmbH

Dank der Zusammenarbeit mit Alexandra Lewe und Christian Vogt haben wir ein neues Bewusstsein für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickeln können. Die gemeinsame CRM-Initiative PUK Pflüger und Kunde hat allen Kolleginnen und Kollegen ein besseres Verständnis für die Ausrichtung unserer internen Prozesse am Kunden vermittelt. Dabei macht die Zusammenarbeit mit Ihnen Spaß und ist für alle sehr motivierend.

Astrid Kipp
Geschäftsführerin Homöopathisches Laboratorium
A. Pflüger GmbH & Co. KG

Wir produzieren hochwertige Produkte und vielseitige Systeme im Bereich der Sicherheitstechnik. Wir haben stetigen Kundenkontakt über den Vertrieb, aber wir wußten nicht genau, welche Bedürfnisse unsere Kunden haben und wie diese sich auch Verhalten. Die Werkstatt für Kundenorientierung hat uns sehr erfolgreich geholfen die Kundensicht durch Kundeninterviews aufzunehmen und die Kundenkontaktpunkte richtig zu definieren. Der Weg ist noch lange nicht zu Ende und freuen uns daher den richtigen Partner zu haben, der uns begleitet.

Michael Buchholz
Leiter Vertrieb Produktgruppen
ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH

Wir als größte Druckerei Europas stehen immer mehr im Preiskampf mit anderen Druckereien. Daher ist zukünftig umso entscheidender unsere Kundenbeziehungen zu verstärken und positiv zu belegen. Die Werkstatt für Kundenorientierung hat uns dabei jetzt schon sehr geholfen. Mit Ihrem strukturierten Vorgehen (Nutzung der Business Model Canvas) und der transparenten Vorgehensweise, konnten wir so unsere Marketingmaßnahmen zielkundengerecht erarbeiten. Der Blick von außen ist für uns goldwert.

Julian Schagen
Key Account Manager
Mohn Media Mohndruck GmbH
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