Mitdenker

Alexandra Lewe

Customer Experience, Industrie

„Raus aus der Komfortzone. Perspektive wechseln.“

Head of Customer Experience bei VENJAKOB Maschinenbau, über 20 Jahre Industrie-Erfahrung. Ihre Welt: der erklärungsbedürftige B2B-Maschinenbau.

Sie verantwortet die Customer Experience über die gesamte Reise, vom ersten Kontakt bis Service und Ersatzteile. Genau dort entscheidet sich, ob ein Kunde wiederkommt.

Fragen, die Alexandra stellt

• Wie sieht Ihre Customer Journey im After-Sales aus, oder hört sie nach der Inbetriebnahme auf?
• Wo bricht Ihre Customer Experience zwischen Vertrieb, Service und Marketing ab?
• An welcher Stelle steigt Ihr Kunde innerlich aus, obwohl die Maschine noch läuft?