Wir begleiten Sie.

Und wenn Sie es wollen, gerne bis zum Gipfel der Kundenorientierung. Oder Sie erwandern mit uns gemeinsam nur die ein oder andere Teilstrecke. Wir haben für jeden Weg den richtigen Wanderführer in unserem Team.

Seit 2008 sind wir in diesen Regionen unterwegs. Und so entschleunigen wir auch gerne, wenn es um die richtige Orientierung geht. So garantieren wir, dass jeder motiviert ist und dies auch bleibt.

Für uns gibt es nur die eine Bergwelt: Wir trennen nicht zwischen realer und digitaler Welt. Denn Ihr Kunde möchte unterwegs an allen Kreuzungen und Aussichtspunkten ein durchgehend gutes Erlebnis haben.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie auf der Suche nach Wegbegleitern sind, die Ihnen bei der differenzierten Kundenorientierung mit Rat & Tat zur Seite stehen.

Wir sind keine Unternehmensberatung und keine Werbeagentur.
Wir sind eine Werkstatt – die Werkstatt für Kundenorientierung.

 

 

Manfred Leuchtenberg

Manfred Leuchtenberg
ml@wfk-online.de

Alexandra Lewe

Alexandra Lewe
al@wfk-online.de

Christian Terhechte

Christian Terhechte
ct@wfk-online.de

Christian Vogt

Christian Vogt
cv@wfk-online.de

Gregor Berg

Gregor Berg
gb@wfk-online.de

„Begeisterung, Unbefangenheit und 100% Kundenorientierung“, das sind aus meiner Sicht die wichtigsten Faktoren bei einer CRM‐Einführung. Doch um eine tragfähige Unternehmensentscheidung im unübersichtlichen Softwaremarkt zu fällen, müssen auch funktionale und technische Aspekte strukturiert bewertet

und konzipiert werden. Genau hier setze ich mit meiner über 20 jährigen IT­‐ und CRM‐Erfahrung an. Mit dem dabei aufgebauten Marktwissen berate ich Sie bei einer neutralen Anbieter‐Auswahl sowie bei der Strategie­‐Entwicklung zur Integration von CRM und angrenzenden Applikationen in Ihre IT-­Umgebung.

„Was wären Wanderer ohne eine Wanderin? Viele schöne Dinge am Wegesrand blieben vielleicht unentdeckt“. Als einzige Frau im Team bringe ich die notwendige Leidenschaft mit, um neue Wege zu denken oder an etablierten Wegen neue Potenziale zu entdecken. Beruflich habe ich als inzwischen 36 jährige Diplomkauffrau viel Erfahrung

im Projektmanagement sammeln können. Als Leiterin CRM habe ich die letzten Jahre diesen Bereich in einem international tätigen, mittelständischen Unternehmen verantwortet. Es macht mir Spaß, individuelle Anforderungen praxisorientiert aufzunehmen und die Umsetzung mit stetigem Blick durch die Kundenbrille zu begleiten.

Wissen was wie begeistert. Als Christian Terhechte 2008 die Firma Neuland-Medien gründete war klar, dass er mit Hilfe der neuen Medien die Kunden seiner Kunden begeistern möchte. Auf Grund seiner Ausbildung zum Informatikkaufmann und seines Studiums zum Medieninformatiker verfügt er über ein breites Wissen

im Bereich Neue Medien. Um dieses effektiv und kundenorientiert einzusetzen, kann er nur von Glück sprechen, dass er Christian Vogt kennengelernt hat. Es ist einfach unabdingbar eine differenzierte Sichtweise auf seine Kundensegmente einzunehmen, um effektives Marketing zu betreiben.

„Der Zweck eines jeden Unternehmens ist die Erfüllung der Kundenbedürfnisse.“ Zustimmung? Jedenfalls habe ich getrieben von dieser Überzeugung 2008 die Werkstatt für Kundenorientierung gegründet. „Werkstatt“, weil wir praktisch gestalten. „Kundenorientierung“, weil das unser Programm ist.

Mit meiner 25 jährigen Erfahrung im Vertrieb und als Bereichsleiter CRM begleite ich heute Geschäftsführer, Vertriebs-/ und Marketingleiter sowie CRM-Verantwortliche, welche die Kundenbedürfnisse besser und wirtschaftlicher erfüllen wollen als ihre Wettbewerber.

„Das genaue Wissen über das Verhalten von potentiellen Zielkunden und der gezielten nutzerorientierten Darstellung im Internet sind eine der bedeutendsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen in den neuen Medien“, erläutert Gregor. Er arbeitet in der Werkstatt als Stratege.

Analyst und Konzeptionist für die digitale Kundenorienterung und greift dabei auf seine über 15‐jährige Praxis-/­ und Forschungserfahrung (Usability/User Experience) zurück. Er begleitet somit Unternehmen, um z.B. Nutzerzahlen und die Reputation von Unternehmen zu erhöhen.

Damit Sie direkt zu unserer passenden Begleitungsleistung finden: welche der nachfolgenden Ansagen würden Sie uns am ehesten zurufen?

1. Verständnis für Kundenorientierung und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) herstellen

Wir benötigen zunächst ein besseres Verständnis über die Potenziale durch eine lebendige Kundenorientierung für unser Unternehmen.

2. Die Kundensicht aufnehmen

Wir benötigen zunächst erst mal eine Standortbestimmung: an welchen digitalen und realen Kundenkontaktpunkten müssen wir uns verbessern? Finden die richtigen Kunden zu uns? Was benötigen unsere Kunden eigentlich?

3. Digitale Kundenpotentiale erkennen.

Wir benötigen eine Übersicht über unsere Onlineaktivitäten. Welche Potentiale haben wir im Internet? Wie können wir mehr unsere Zielkunden online ansprechen?

4. Die Kundenstrategie erarbeiten.

Wir haben das Ziel, über eine neue oder angepasste Kundenstrategie neue Kunden zu gewinnen und/oder bestehende Kunden stärker an uns zu binden.

5. CRM – Software einführen.

Wir möchten eine neue CRM – Software einführen und benötigen Begleitung bei der Auswahl der passenden Software und der Integration.

6. Bullshit oder doch konkrete Zukunftsthemen?

Wir benötigen einfach mal mehr Infos, welche Potenziale hinter den neuen, schönen Begriffen wie Big Data, SocialCRM, Enterprise 2.0 oder Business-Gamification steckt.

7. Ihre Anfrage

Ich finde mich eigentlich in keinem der genannten Punkte wieder und stehe an einer ganz andere Kreuzung oder Gabelung.

Werkstatt für Kundenorientierung – Vogt & Terhechte GbR

Nickelstr. 21
33378 Rheda-Wiedenbrück

Tel.: +49 5242 5500040
Fax: +49 5242 5500099
E-Mail: mail@wfk-online.de
Facebook: www.facebook.com/wfk-online

Niederlassung Rhein/Ruhr:

Rosenowstr. 8
44141 Dortmund

Tel.: +49 5242 5500040
Fax: +49 5242 5500099
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Niederlassung Süddeutschland:

Frauenhaarbach 29
84137 Vilsbiburg

Tel.: +49 5242 5500040
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